"Wikipédia et ses usages collaboratifs", un article publié par la revue Telecom

Florence Devouard — 2010-02-08T18:02:49Z

« Je reconnais avoir été fort surprise, au début, de tomber nez-à-nez (oeil-à-écran ?) avec un pokémon, un coureur cycliste local ou un chanteur évincé de la Star Ac', et puis, je me suis dit humblement que ma culture télévisuelle/sportive étant quasiment nulle, j'étais bien mal placée pour juger de la notoriété de ce genre de personnage et suis restée dans une prudente expectative, partant du principe que, quand on ne sait pas, on ne la ramène pas ! » – Théoliane (63 ans).

C'est ainsi que débute l'article que j'ai rédigé courant 2009 pour la revue Telecom (éditée par l'Association Telecom ParisTech Alumni) n°156, parue en Janvier 2010, et dédiée au "web 2.0 : opportunités pour les entreprises".

Enfin.... article que j'ai rédigé.... oui, mais en empruntant beaucoup de commentaires, retours d'expériences issus des Wikipédiens les plus séniors. Ainsi, tout au long des deux pages de l'article, j'ai donné la voix à Théoliane, à Françoise ou à Kikuyu, et mentionnés d'autres wikipédiens tels que Néfermaat... pour qu'ils nous racontent LEUR Wikipedia.

Mon objectif était transparent :
aider à prendre conscience du fait que Wikipédia n'est pas seulement construit par des adolescents ;
inviter les lecteurs sénior de la revue Telecom à apporter leur propre expertise et leurs connaissances à Wikipedia.

L'article s'insère dans un numéro spécial "web 2.0", préfacé par NKM, et présentant des articles par des personnalités aussi variées que Viviane Reding (commissaire européenne), Emilie Ogez (xwiki), Louis Naugès (le papa de la bureautique), Jean-François Ruiz (PowerOn), Olivier Iteanu (avocat et chargé d'enseignement à la Sorbonne), Eran Feigenbaum (directeur de la sécurité pour Google Apps, Olivier Zara (personal Branding guru), Dominique Dardel (agitateur Web Cooperatif Club25 et beaucoup d'autres encore.

L'article s'est prolongé d'un débat le 2 février 2010 à ParisTech, avec une intervention de Mr Joël de Rosnay et une table ronde réunissant
Pierre-Olivier Chotard, Directeur marketing Europe du Sud de Salesforce
Florence Devouard, Ancienne présidente de la fondation Wikimédia
Olivier Mathiot, Directeur marketing et co-fondateur de PriceMinister
Louis Naugès, Président de Revevol
Jean-François Ruiz, Co-fondateur de PowerOn et Blogueur sur Webdeux.info

Objectifs...

Débattre du Web désormais 2.0, de ses évolutions, de ses perspectives, de ses impacts techniques, organisationnels et humains pour l'entreprise avec notamment la question des réseaux sociaux et du travail collaboratif.

Compte-rendu de la table ronde Telecom Paris par Mr Hilsz.

Mentions légales

Florence Devouard — 2009-10-08T22:35:39Z

Editeur : Florence Devouard

Hébergeur : Coopérative Ouvaton

Logiciel : Site réalisé avec SPIP 2.0.3 + AHUNTSIC - licence : Licence GNU/GPL ou cc-by-sa selon sources...

Interface : reprise par Florence Devouard - cc-by-sa

Contenu : sauf mention contraire, la totalité du contenu de ce site est sous licence cc nc sa 2.0

FORMATION JUILLET 2009 : Référencement et Wikipédia

Florence Devouard — 2009-06-19T09:14:26Z

Je vous propose une formation "Wikipédia et référencement" le 10 juillet 2009 à Paris. Cette formation sera portée par Ranking Metrics, organisme de formation agréé.

Présentation de la formation

Une simple requête sur Google permet de comparer la visibilité des sites institutionnels par rapport à l'article dédié à l'entreprise ou à ses dirigeants sur Wikipédia, l'encyclopédie collaborativement écrite par les internautes. Pour les entreprises du CAC 40, dans la très grande majorité des cas, que cela soit pour l'entreprise ou pour leurs dirigeants, l'article de Wikipedia est positionné en première page de résultat. En d'autres termes, l'article de Wikipédia est devenu incontournable en terme de diffusion d'information sur l'entreprise et son activité. A tel point que pour de nombreuses entreprises et personnalités, avoir "son article dans Wikipedia" est devenu un objectif.

Pour autant, il est difficile de gérer au mieux son image sur Wikipédia, sans comprendre et accepter les principes de fonctionnement de l'encyclopédie et les valeurs prisées par sa communauté de contributeurs.

Objectifs de la formation

Connaître les statistiques et indicateurs d'impact des projets Wikimedia
Comprendre le fonctionnement de Wikipédia
Bâtir une stratégie de présence de l'entreprise sur les projets Wikimedia
Optimiser les informations concernant l'entreprise et ses dirigeants dans le respect des règles de Wikipédia
Mettre en place une stratégie de veille sur son secteur d'activité
Apprendre à réutiliser le contenu des projets Wikimedia

Cette formation vous aidera à répondre aux questions suivantes :
Mon entreprise n'a pas d'article sur Wikipédia, pourquoi ?
L'article sur mon entreprise n'est pas complet, que puis-je faire ?
La version sur Wikipédia n'est pas la bonne version. A qui mon chargé de communication doit-il envoyer la version officielle et approuvée ?
L'article sur mon entreprise est scandaleusement inexact, quels sont mes recours ?
Qui a participé à l'article sur mon entreprise ? Comment retrouver le ou les auteurs ?
Comment laisser un commentaire aux auteurs d'un article ?
Puis-je participer ? Dois-je m'identifier ?
Pourquoi l'article sur mon entreprise a t-il été supprimé ?
J'ai ajouté du contenu à l'article sur mon entreprise. Pourquoi le contenu ajouté a t-il été éliminé ?
J'ai remarqué que le dirigeant d'une entreprise concurrente avait sa biographie dans Wikipédia, puis-je créer un article sur moi ?
Puis-je réutiliser le contenu de Wikipédia dans le cadre de mes activités professionnelles ?

Ces différents exemples illustrent les questions les plus fréquentes posées par les entreprises, via leurs dirigeants ou les responsables de la communication. Parfois posées par email privé ou à la faveur d'une rencontre avec un wikipédien, ces questions restent cependant le plus souvent non exprimées, faute d'identifier un interlocuteur informé, compréhensif et disponible, ou par peur d'une exposition publique mal contrôlée. D'autres tentent de se débrouiller seuls en explorant les multiples pages d'aide et de règles du projet Wikipédia, au risque de ne pas parvenir en un temps raisonnable à assimiler les principes fondateurs ainsi que les us et coutumes du projet encyclopédique.

Cette formation vous fera découvrir les principes clés du fonctionnement du projet Wikipédia, à en tirer le meilleur pour votre entreprise, tout en évitant le pire.

Programme de la formation

Découverte du modèle Wikipédia
Wikipédia en 10 points express (création, objectifs, principes fondateurs, trafic, modèle juridique etc.)
Comprendre les principes de base d'un wiki
Examiner l'anatomie d'un article
Analyser le processus éditorial et les principes fondateurs
Faire connaissance avec la communauté

L'écosystème Wikimedia
Comprendre la notion de licence libre ; implications pour l'entreprise
Découvrir les structures organisationnelles légales, Wikimedia Foundation et Wikimedia chapters
Identifier les responsabilités juridiques
Explorer le modèle économique
Les autres projets Wikimedia ; ce qu'ils peuvent apporter à l'entreprise

Règles de fonctionnement, considérations culturelles et non-dits
règles d'admissibilité des articles ("entrer dans Wikipédia")
règles de neutralité de point de vue ("construire")
règles de vérifiabilité ("garantir")
comportement des participants et organisation communautaire
les outils de la qualité
Le cas particulier des "biographies de personnes vivantes"
Jargon

Public visé

Directeurs de publication, journalistes, web rédacteurs, webmasters, responsables marketing, référenceurs ; tous secteurs confondus.

Organisation pratique

Cette formation aura lieu le 10 Juillet 2009 à Paris : Salons Paris-Bourse, 113 rue Réaumur, 75002 PARIS

La formation dure 8h : 9h-13h / 14h-18h

Pour connaître tous les détails de l'inscription (avec ou sans convention de formation) cliquez ici

Intelligence collective et entreprise 2.0

Florence Devouard — 2009-04-17T00:18:09Z

Publié dans la newsletter d'Alticentre en mars 2009

Dans cet article, je vous propose quelques réflexions sociologiques sur l'intelligence collective, pour aboutir à des applications pratiques. Commençons par une définition. Qu'est ce que l'intelligence collective ? Selon Jean-François Noubel, chercheur en intelligence collective, elle peut se définir comme étant la capacité d'un groupe de personnes à collaborer pour formuler son propre avenir et y parvenir en contexte complexe.

Intelligence collective au sein des petits groupes

Jean-François Noubel a longuement étudié les aspects théoriques de l'intelligence collective et pour approfondir, je vous invite à consulter son document de synthèse sur le site : http://www.thetransitioner.org

L'espèce humaine possède des aptitudes sociales fondées sur la collaboration et le soutien mutuel. Ces aptitudes sont maximisées dans les petits groupes (10-20 personnes au maximum), lorsque le bénéfice individuel et collectif est supérieur à ce qui aurait été obtenu si chacun était resté isolé. On parle souvent d'émergence, qui se manifeste lorsqu'un nouveau niveau de complexité émerge du collectif (communément dit "le tout est plus que la somme des parties"). Ces petits groupes ont des propriétés dynamiques très particulières, comme :
une convergence d'intérêt (au niveau individuel et au niveau collectif) ;
une économie basé sur le don (dans l'économie-compétition, on prend pour soi contre une compensation. Dans l'économie du don, on donne d'abord, on reçoit en retour une fois que le collectif a gagné en richesse ; l'essentiel de notre vie sociale est basée sur l'économie du don) ;
Un contrat social (tacite ou explicite, objectif ou subjectif, accepté et porté par chacun des membres. Le contrat social porte sur les valeurs, les règles et la raison d'être du groupe) ;
la transparence (la proximité spatiale offre à chaque membre du collectif une perception complète et sans cesse réactualisée des manifestations des autres membres ainsi que du niveau émergeant. On parle aussi d'holoptisme) ;
une structure sociale polymorphe, où chaque membre prend le "lead" au fil des besoins ; la cartographie des relations entre les participants se réactualise en permanence en fonction des circonstances, des expertises, de la perception de chacun, des tâches à accomplir ou des règles définies par le contrat social ;
une grande capacité d'apprentissage (avec prise en compte des erreurs au niveau individuel et collectif) ;
une grande capacité à embrasser la complexité et l'inattendu (On évoque de plus en plus souvent le terme de sérendipité, caractéristique d'une démarche heuristique qui consiste à trouver quelque chose d'intéressant de façon imprévue, en cherchant autre chose, voire rien de particulier. La sérendipité est source d'innovation).

Le fonctionnement de ces petits groupes rencontre deux limites naturelles : une limitation numérique (seul un nombre limité de personnes peut interagir efficacement, sans quoi on atteint vite un niveau trop élevé de complexité qui génère plus de "bruit" que de résultats effectifs) et une limitation spatiale (les personnes doivent se trouver dans un environnement physique proche afin que chacun puisse appréhender la globalité de ce qui se passe et adapter son comportement en fonction).

Pour contourner ces deux limites et malgré tout harmoniser et synchroniser des collectifs de plus grande taille (entreprises, états, organisations religieuses, armées etc...), d'autres modes d'organisation se sont mis en place. Aujourd'hui la plupart des moyennes et grandes organisations ont en commun une infrastructure fondée sur l'autorité, le contrôle, la division du travail, les organigrammes figés, et un système monétaire basé sur la rareté. Et jusqu'à récemment, cette architecture sociale était le seul système d'information à disposition pour piloter et organiser les collectifs complexes. Ce type d'organisation demeure efficace tant que l'environnement est stable et prédictif, mais elle devient vite vulnérable et inefficace dans les contextes fluctuants ou difficiles à prévoir (par exemple, quand les marchés, les savoirs, la culture, la technologie, l'économie, la politique évoluent plus rapidement que la capacité de réaction de l'entreprise).

Aujourd'hui la plupart des entreprises sont confrontées à la difficulté d'un monde globalisé, complexe, imprévisible et qui dans certains secteurs d'activité, évolue très très rapidement. Les entreprises subissent aussi de permanents conflits d'intérêt entre profitabilité et développement durable (clin d'oeil ;-)), secret et transparence, collaboration ou compétition, partage ou protection de l'information.

Intelligence collective au sein des grandes organisations

Divers experts ont estimé qu'il serait intéressant d'évoluer vers un système organisationnel différent, permettant l'émergence d'une intelligence collective globale, favorisant la créativité, la flexibilité, la réactivité, l'innovation et peut être... l'humanité.

En 2005, des analystes de Gartner prédisaient que d'ici 2015, l'utilisation de l'intelligence collective serait à l'origine d'une augmentation de la productivité de l'ordre 10%, ainsi que d'une diminution de 50% du ratio managers/producteurs de connaissance. Une meilleure extraction des connaissances et un environnement de travail collaboratif favoriserait les prises de décision plus rapides et plus judicieuses.

Comment faire ?

En plus des caractéristiques des petits groupes cités ci dessus (contrat social, holoptisme, structure sociale polymorphe etc...), il faudrait ajouter de nouvelles caractéristiques, parmi lesquelles 
un nouveau système monétaire, lequel ne serait plus basé sur la rareté mais sur la suffisance et sur la disponibilité (sans entrer dans les détails, on peut faire un parallèle intéressant avec la récente crise financière et la diminution massive du nombre de prêts accordés par les banques, puissant vecteur de ralentissement économique) ; 
l'utilisation plus poussée de normes et de standards indispensables pour organiser la cohésion et le degré de perméabilité et d'interopérabilité dans les grands groupes ; normes et standards issues de processus émergents ascendants et non descendants ;  - un nouveau système d'information, qui organise et optimise l'espace symbolique partagé par les individus, met en relation les personnes, reconstruit des espaces holoptiques, héberge les savoirs informels etc...

Ceci vous parait hautement théorique ? Il n'en est rien. Considérez : Le nouveau système monétaire arrive. Il est déjà présent sur Internet, où de nombreux échanges (images, vidéos, enregistrements musicaux, recettes de cuisines), ne donnent plus lieu à une compensation financière en euros. Parmi les modèles économiques prépondérants sur Internet, on peut trouver l'économie du don (par exemple, l'internaute offre son savoir, et bénéficie du savoir collectif ; c'est l'économie de la connaissance) et l'économie de l'attention (soumis à l'infobésité, les internautes sont volatiles. Leur attention devenue rare... constitue une monnaie d'échange, d'où le succès de la publicité ciblée telle que les Adwords de Google).

 L'interopérabilité est également un sujet d'époque... à évoquer à chaque fois que la question suivante se pose « pourquoi cela ne fonctionne t-il pas avec mon équipement ? ».

Quant au nouveau système d'information... il s'agit tout simplement d'Internet. Le cyberespace offre tous les instruments de construction coopérative d'un contexte commun à des individus nombreux et dispersés. Une intelligence collective globale devient possible !

Intelligence collective et entreprise 2.0

L'entreprise 2.0 est, en simplifiant, le moyen de mettre en oeuvre les principes relatifs à l'intelligence collective au niveau de l'entreprise. « Entreprise 2.0 » est un terme dérivé du terme plus connu de Web 2.0, expression proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau du World Wide Web. L'évolution concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif. Au niveau de l'entreprise, le terme décrit à la fois une évolution technique (avec la mise en place des outils du web2.0) mais aussi une évolution sociale et organisationelle.

La notion d'entreprise 2.0 n'est pas uniquement une question d'outil, mais une question d'attitude. Les nouveaux outils remettent en question la façon de travailler, d'échanger et de collaborer. L'entreprise, en adoptant de nouvelles pratiques, peut faire émerger une intelligence collective, transférant un énorme avantage compétitif se traduisant par une augmentation de l'innovation, de la productivité et de l'agilité.

Les outils de l'entreprise 2.0

Les entreprises ont à leur disposition de multiples outils. Je n'en citerai que quelques uns.

Les outils collaboratifs les plus fréquemment cités sont les wikis, plateformes collaboratives sur lesquelles les participants peuvent ensemble créer des contenus informationnels ou gérer des suivis de projets (les wikis sont souvent comparés aux tableaux blancs utilisés dans les meetings). L'exemple le plus connu des « wikis » est Wikipedia, l'encyclopédie écrite et constamment mise à jour par ses multiples contributeurs, mais la création d'encyclopédie n'est de loin pas le seul usage des wikis.

Les blogs ou les chats permettent d'informer mais aussi d'échanger avec les clients, afin de collecter de l'information sur les usages. Ils permettent aussi l'échange rapide d'information au sein même de l'entreprise. Les systèmes de syndication (fils RSS) permettent une veille plus efficace (la syndication consiste à aspirer et filtrer les nouveautés des sites préférés et à les faire converger sur une seule et unique interface, qui peut être individuelle ou, de préférence, partagée).

Ces technologies s'accompagnent d'autres outils, parfois moins connus, comme le microblogging qui permet de s'informer plus rapidemment et efficacement que ne le fait le mail. Le bookmarking social (ou marque-page social) est une façon de stocker, classer, chercher et partager les liens favoris. A ne pas oublier, les réseaux sociaux virtuels, qui amplifient les opportunités de rencontre entre collaborateurs. Les outils heuristiques collaboratifs tels que Mindmeister pour un brainstorming plus efficace. Les portails collectifs tels que Netvibes. Ou un habitat commun pour les groupes de travail tel qu'Affinitiz. Ou un outil tel que DimDim pour la visioconférence et le partage de documents.

D'une manière générale, ces outils sont très simples à mettre en place. Au sein d'une grande entreprise, le service informatique pourra prendre en charge l'installation et la maintenance de ces outils ou faire appel à des sociétés de services spécialisées. Elle pourra aussi mettre en place des plateformes plus complexes, intégrant plusieurs de ces outils. Pour les PME et TPE (ou d'ailleurs, des associations ou des collectivités locales), il sera possible de faire appel à des sociétés d'hébergement, qui proposent wikis ou blogs à bas prix, sans nécessité de connaissances techniques de la part du chef d'entreprise. Enfin, ces outils sont souvent des logiciels libres, ce qui évite un surcoût par rapport aux outils déjà en place. Certains excellents outils propriétaires ont été développés, parfois plus adaptés au monde de l'entreprise (ex : SocialText).

Une liste de 15 outils à essayer est disponible ici : 15 outils web 2.0.

Mais attention ! Les outils de l'Entreprise 2.0 ne sont pas la panacée universelle ; ce ne sont pas eux qui vont améliorer les processus métiers fondamentaux ! 

Pourquoi s'intéresser au web 2.0 quand on est une entreprise ?

Le sujet est vaste, donc je n'aborderais que quelques points. Je vous invite à lire cet article sur la wikinomie pour trouver un argumentaire complet.

Tout d'abord, quelques chiffres. Nombre de personnes connectées à Internet en 2008 : 1 milliard. Nombre de personnes avec un téléphone portable : plus de 3 milliards. En Juillet 2008, 32 millions de Français sont internautes. Pas plus de "six degrés" de relations nous séparent en moyenne de toute personne sur la planète.

Une première remarque immédiate : la majorité des entreprises ne peuvent plus se permettre de se contenter de leur pré carré, dans leur ville, leur communauté d'agglomération ou leur département. Les clients, les fournisseurs, les partenaires et... les concurrents... doivent être envisagés à l'échelle nationale, européenne voire mondiale.

Un deuxième aspect : pour fonctionner, une entreprise a besoin d'avoir accès à de l'information. Cette information doit être complète, exacte, et à jour... et doit circuler ! Utiliser les outils Internet est aujourd'hui une excellente façon de faciliter l'accès à l'information.  L'évolution économique globale impose aussi de faire de plus en plus appel à des partenaires extérieurs pour prendre en charge les activités non spécialisées de l'entreprise, celle-ci concentrant son énergie et ses ressouces sur son coeur de métier, sa vraie richesse. A la clé : délocalisation, outsourcing, télétravail etc... avec souvent un déficit de communication et d'échanges. Plus agile et adaptable, l'entreprise devra établir les canaux de collaboration en interne, mais aussi en externe. 

On mentionnera rapidement la tendance de l'internaute à devenir un prosumer (producteur et consommateur ; ou consommateur actif) et qui peut prendre une part active dans l'amélioration des produits et services de l'entreprise pour un peu qu'il en ait l'opportunité (on appelle crowdsourcing la pratique consistant à utiliser la créativité, l'intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre d'internautes, et ce, à moindre coût). Enfin, citons l'arrivée sur le marché du travail de la génération Y qui n'a jamais vécu sans Internet.

Les formes de résistance au changement

Les résistances face à la mise en place de l'Intelligence Collective sont nombreuses. Citons les plus courantes :
Pas le temps : il y a trop à faire maintenant pour avoir le temps de penser à ces choses-là (sommes toutes non prioritaires) ;
Utopique : c'est bien gentil, mais on aura toujours besoin de chefs, de règles de fonctionnement ;
Pragmatique : nos employés ne savent déjà même pas se servir correctement de Microsoft Word... ;
Conservatisme : cela fait 20 ans que je travaille ici et les choses ont toujours fonctionné, pourquoi changer ?
Pessimisme : cela demande aux gens de changer, de partager. Or la plupart des gens ont l'habitude de...
Paradigmatique : mais, si plus personne ne décide... qui va décider ?

Quelques erreurs à ne pas faire...

Faire l'autruche ;
Ou au contraire, se précipiter tête baissée sur Facebook ou Second Life pour donner une image de dynamisme et modernité à l'entreprise ;
Il faut identifier la ou les raisons pour adopter ces nouveaux outils. Faire utiliser des blogs ou des wikis ou donner davantage d'autonomie à l'individu n'est pas une fin en soi. Il faut toujours garder à l'esprit que la seule chose qui compte est de rendre l'entreprise plus performante, aujourd'hui, mais aussi demain. Selon l'activité de l'entreprise, sa taille, sa culture, on n'adoptera pas les mêmes outils. On peut commencer sur des petits projets avec des personnes déjà sensibilisés qui pourront jouer un rôle de "champion".
Croire qu'il suffise d'installer le nouvel outil pour que tout marche magiquement ;
Imposer un modérateur, issu de l'équipe informatique ;
Négliger de faire appel aux collaborateurs déjà familiers de ses outils La plupart de ces projets ne nécessiteront pas de formation massive, mais nécessiteront un animateur.

...et voies de succès

La mise en place de ces outils doit s'accompagner d'une réflexion sur les implications sociales, humaines, juridiques etc... à tous les niveaux de l'entreprise. Par exemple :
Continuer à noter un collaborateur uniquement sur ses performances individuelles quant on lui demande de partager et collaborer avec les autres... ne semble pas une bonne idée sur le long terme
Mettre en place d'un blog collectif nécessite le développement d'une charte de conduite commune. Ou mieux, d'un contrat collectif ;
La communication en-ligne est plus informelle et souvent plus brutale que la communication "face à face". Plus le projet sera global, plus il faudra tenir compte des différences culturelles et linguistiques entre participants. Tenir compte du décalage horaire ;
Revoir et corriger les conditions juridiques : droits de propriété intellectuelle, régimes de responsabilité des éditeurs et des hébergeurs de sites web, protection de la vie privée etc. diffèrent dans chaque pays ;
Atteindre un délicat équilibre, dans lequel la direction soutient le projet, participe pour la dimension stratégique... mais est aussi capable de "lacher prise" et d'adopter un mode de management très "hands off" ;
Nommer responsable du projet un "jeune", familier du web, plutôt que son supérieur hiérarchique ; décloisonner pour permettre la libre circulation de l'information ; En l'absence de collaborateurs à l'aise avec ce genre de technologies, ne pas hésiter à faire appel à des compétences externes ;
Travailler sur l'image numérique de l'entreprise. Dans la nouvelle économie, une entreprise ne peut pas totalement contrôler son image. Mieux vaut accepter les critiques publiques, adopter une attitude conciliante et authentique, et prendre le temps de gérer son identité numérique ;
Réfléchir à la politique de transparence de l'entreprise, mais aussi à la culture de l'entreprise. Ouvert ne veut pas dire désorganisé et sans règles de fonctionnement. Diversité ne veut pas dire "perte d'identité" ;
Raisonner « out of the box » : quel peut être le rôle des clients dans le processus de création et de production ?

Beaucoup de travail et de questions en perspectives, pour construire un futur ensemble !

Wiki

Florence Devouard — 2009-04-17T00:12:09Z

Qu'est ce qu'un wiki ?

En une phrase, un wiki est un système de gestion de contenu de site web, rendant ses pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Les wikis sont utilisés pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.

Un logiciel et un site web

Un wiki est à la fois un type de logiciel et un site web. Pour faire simple, c'est un logiciel, qui au lieu d'être hébergé sur l'ordinateur d'un particulier (comme des applications telles que Word ou Photoshop) est hébergé sur un serveur et est accessible uniquement aux ordinateurs ayant accès au réseau (internet ou intranet).

Le terme "wiki" est un terme générique, au même titre que "traitement de texte". De même qu'il existe plusieurs logiciels de traitement de texte (Word, Open Office, Neo Office etc...) il existe plusieurs douzaines de logiciels wiki, chacun ayant ses spécificités propres (par exemple, MediaWiki, xwiki, twiki etc...).

Un logiciel désormais mature

Le logiciel wiki a été inventé en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d'un site sur la programmation informatique qu'il a appelée WikiWikiWeb. Le mot « wiki » vient du redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie « rapide ». Au milieu des années 2000, les wikis ont atteint un bon niveau de maturité ; ils sont depuis lors associés au Web 2.0. Créé en 2001, Wikipédia est devenu le site wiki le plus connu et le terme "wiki" est parfois associé au terme "encyclopédie". Cependant, bien qu'encore insuffisamment connus, les logiciels wiki sont utilisés par un nombre croissant d'associations, d'entreprises ou de collectivités publiques. Les raisons ? Faciles à mettre en place, peu onéreux, et d'une très grande souplesse d'utilisation.

Comment fonctionne un wiki ?

On accède à un wiki, en lecture comme en écriture, avec un navigateur web classique (firefox, internet explorer, safari etc...). On peut visualiser les pages dans deux modes différents : le mode lecture, qui est le mode par défaut, et le mode d'édition, qui présente la page sous une forme qui permet de la modifier. En mode d'édition, le texte de la page, affiché dans un formulaire web, s'enrichit d'un certain nombre de caractères supplémentaires, suivant les règles d'une syntaxe informatique particulière : le wikitexte. Le wikitexte permet d'indiquer la mise en forme du texte, de créer des liens, de disposer des images, etc. Il a été conçu pour que les fonctionnalités les plus courantes soient faciles à assimiler et taper (voir ce document comme exemple de syntaxe wiki sur mediawiki). N'importe quel utilisateur d'un ordinateur peut apprendre à utiliser cette syntaxe très rapidement. Quelques wikis proposent aussi, au lieu du wikitexte, une interface d'édition WYSIWYG.

Une particularité des wikis par rapport aux autres systèmes de gestion de contenu est leur très grande souplesse et adaptabilité. Toutes les personnes autorisées à modifier le contenu ont les mêmes droits de modification et jouissent d'une liberté d'action qui n'est limitée que par la nécessité de ne pas compromettre l'intégrité technique du site : chacun peut aussi bien déplacer une simple virgule, ajouter un paragraphe de texte ou effacer tout le contenu d'une page.

Cette liberté semble dangereuse, mais en réalité, aucun contenu ne peut être perdu. En effet, un wiki archive continuellement chaque modification qu'on y apporte, avec sa date et son auteur, et conserve généralement toutes ces informations dans une base de données. Il est ainsi possible de revoir l'évolution de toute page, de même que les contributions de tout visiteur. Ainsi, même en cas de modifications indésirables, il est très simple de revenir à une ancienne version.

Par ailleurs, un wiki est indissociable de ses participants. Un wiki actif vit grâce à un ensemble de participants, que l'on décrit généralement sous le nom de communauté, et qui prennent en charge le site et qui participent à son évolution. Une des fonctionnalités clé d'un wiki est la possibilité pour tout participant de suivre en temps réel toutes les modifications effectuées dans le site. Ainsi, si un participant fait une modification indésirable, un autre participant peut en prendre connaissance et réverter la modification considérée.

Ces trois fonctionnalités constituent le coeur d'un système wiki
possibilité de créer et modifier le contenu d'une page web, directement depuis un navigateur (pour tous les participants du site et non uniquement un administrateur)
conservation de toutes les versions historiques d'une page (visibles pour tous les participants du site et non uniquement un administrateur)
suivi en temps réel de toutes les modifications effectuées sur le site (visible pour tous les participants du site et non uniquement un administrateur)

Notes supplémentaires

Un wiki n'est pas forcément modifiable par tout le monde ; on peut exiger que les visiteurs s'inscrivent avant d'être autorisés à modifier les pages. Lorsqu'un wiki autorise des visiteurs anonymes à modifier les pages, c'est l'adresse IP de ces derniers qui les identifie ; les utilisateurs inscrits peuvent quant à eux se connecter sous leur nom d'utilisateur.

Un wiki n'est pas forcément visible par tout le monde : le contenu peut n'être visible qu'aux utilisateurs enregistrés. La plupart des wikis d'entreprises ne sont pas visibles publiquement.

Un site wiki ne contient pas nécessairement des millions de pages et des miliers de contributeurs comme Wikipedia. De nombreux wikis ne présentent que quelques centaines à quelques miliers de pages, et seulement quelques dizaines de contributeurs.

Quels sont les bénéfices des wikis ?
Ils favorisent la créativité ;
Ils favorisent l'expression ;
Ils sont utiles pour relier les expériences de chacun ;
Les forums de discussions, s'ils permettent l'intervention de chacun, voient l'information utile se diluer dans le bruit de fond, pour finir par se perdre complètement. Alors, les mêmes questions se reposent, et les mêmes réponses suivent. Le système d'édition collaborative permet de thésauriser l'information beaucoup plus utilement qu'un forum de discussion.

Liens
Wikis de territoire
Formation "Découvrir et utiliser les wikis"

Holoptisme

Florence Devouard — 2009-04-16T23:53:24Z

Lorsque l'on parle d'intelligence collective, on trouve parfois les termes d'holoptisme ou de panoptisme.

Le terme "holoptisme" est merveilleusement bien expliqué par JF Noubel dans cette vidéo prise par Christophe Ducamp. Enjoy !

Jean-François Noubel : "C'est quoi l'Holoptisme ?"

Voir aussi l'article sur l'intelligence collective et entreprise 2.0
Et quelques commentaires sur le blog http://anthere.org

Formation "Développer la collaboration"

Florence Devouard — 2009-03-17T14:39:48Z


Séminaire "développer la collaboration"

Je vous propose une formation sur une demi journée : Développer la collaboration.

La description de la formation proposée peut être trouvée ci dessous, ou en version pdf téléchargeable ci-joint.

La formation peut être adaptée en fonction de vos besoins. Pour plus d'information, prix, lieu, date, me contacter par email.

Développer la collaboration

Formation prévue sur 1/2 journée

Dans la société de l'information et l'économie du savoir, la performance des organisations dépend non seulement de leur expertise-métier, mais aussi de leur capacité à savoir mobiliser les connaissances et l'intelligence de toutes les parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients, élus, tissu associatif, collectivités locales, citoyens etc...). La nouvelle organisation, parfois appelée organisation 2.0 repose à la fois sur la gestion des connaissances (KM) mais aussi sur la capacité à faire collaborer les Hommes.

KM et collaboration sont largement facilitées par les nouvelles technologies. Les technologies de l'information et la communication ont permis de rendre l'information accessible et ont facilité son stockage et son partage. Les technologies de l'information et de la collaboration, plus récentes et moins connues, viennent augmenter la performance des interactions humaines, parfois jusqu'à faciliter l'émergence d'une intelligence collective (IC) favorisant la créativité, la flexibilité, la réaction et l'innovation. En 2005, des analystes de Gartner prédisaient que d'ici 2015, l'utilisation de l'intelligence collective serait à l'origine d'une augmentation de la productivité de l'ordre de 10%. Une meilleure extraction des connaissances et un environnement de travail collaboratif favoriserait les prises de décision plus rapides et plus judicieuses.

Interrogées, la plupart des entreprises affirment travailler selon un mode collaboratif. Pour autant, si la collaboration existe bien sur le papier, la réalité se montre bien souvent autre : difficulté à comprendre ce qu'est la collaboration ; confusion entre collaboration, coopération et coordination ; méconnaissance des facteurs clés de succès pour l'émergence de l'IC ; résistances au changement ; peur de perdre le contrôle ou de perdre du temps en sollicitant le collectif ; manque de motivation des personnes impliquées ; technologies inadaptées etc...

Ce séminaire a pour objectif de faire découvrir ce qu'est réellement la collaboration et fournir des méthodes et techniques pour sa mise en place au sein des organisations.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Connaître les principes de la collaboration
Découvrir les facteurs clés pour faire émerger une intelligence collective
Acquérir des méthodes pour mettre en oeuvre un management facilitant la collaboration
Comprendre les facteurs limitants de la collaboration : craintes, motivations, conflits
Découvrir des outils facilitant la collaboration

PUBLIC ET PRE-REQUIS
Responsables opérationnels et fonctionnels, chefs d'unités, de départements et d'équipes ; chefs de projet SI, responsables RH et Formation, directeur de l'organisation, responsable Veille et Intelligence

METHODES PEDAGOGIQUES
Echange d'expérience
Démonstration pratique d'outils et travaux individuels.
Adaptation des apports théoriques de la formation à l'expérience et aux besoins de chaque participant

PROGRAMME

Définir ce que sont « collaboration » et « intelligence collective »
Apprendre à distinguer collaboration, coopération et coordination
Concepts théoriques relatifs à l'intelligence collective (IC)
Les facteurs clés de succès de l'IC

Mettre en place une organisation 2.0
Définir l'organisation 2.0 ou organisation « intelligente »
Pourquoi s'intéresser au sujet ?
Comment la mettre en place ?
Quelles sont les formes de résistance à cette évolution ?
Où en est votre organisation aujourd'hui ?

Faire émerger l'intelligence collective : vouloir
L'approche top-down et les approches bottom-up
Les communautés de pratique
Le contrat collaboratif

Faire émerger l'intelligence collective : savoir
L'usage de la matrice AXIO comme outil d'aide à la décision.
Distinguer les différentes phases de la collaboration. Situer sa propre organisation sur l'échelle de la collaboration. Apprendre à manager l'intelligence collective.

La motivation, puissant moteur de la collaboration
Découvrir la règle des 1%. Utiliser la pyramide de Maslow pour mieux comprendre les besoins génériques des collaborateurs. Modèle de Herzberg pour identifier les facteurs de motivation (et de démotivation...). La théorie VIE de Vroom.

La gestion des conflits dans la e-collaboration
Identifier les conflits relationnels, les conflits d'idées, et les conflits de valeurs. Gérer la distance physique, temporelle (communication synchrone et asynchrone), et culturelle.

Faire émerger l'intelligence collective : pouvoir
Les outils de la e-collaboration : plateformes collaboratives, outils de syndication, outils heuristiques... petit panorama sur les différents outils issus des nouvelles technologies.

FORMATEUR-ANIMATEUR / CONTACT

Florence Devouard
Anthere Consulting
http://www.devouard.com
+33 473-14-00-69 (fixe)
+33 645-60-62-77 (mobile)
Par email : fdevouard@anthere.org

Florence Devouard est consultante indépendante web 2.0 et spécialiste des pratiques collaboratives. Elle conseille et accompagne les organisations, dans la mise en oeuvre de technologies et pratiques innovantes issues d'Internet.

Membre de l'advisory board et ancienne présidente de la Wikimedia Foundation. Membre du conseil d'administration de Wikimedia France.

Co-auteur de l'ouvrage "Wikipédia : découvrir, utiliser, contribuer" paru en janvier 2009.

Site : http://www.devouard.com

Conférences et séminaires 2009

Florence Devouard — 2009-03-05T08:06:46Z

Interventions réalisées au cours de l'année 2009 par Florence Devouard.

* Intervention sur les thèmes de l'identité numérique et de la réputation numérique au CUST (PolyTech' Clermont). Clermont Ferrand. Novembre 2009 (et oui, pas la même qu'en octobre....).

* Deux interventions à Brest en Biens Communs. Ville de Brest. 15 Octobre 2009.

* Conférence lors de la rencontres des Entreprises pour la CCI des Côtes d'Armor. “Dans un marché saturé, vouloir, pouvoir, savoir collaborer. 13 Octobre 2009”.

* Intervention sur les thèmes de l'identité numérique et de la réputation numérique au CUST (PolyTech' Clermont). Clermont Ferrand. Octobre 2009.

* Open World Forum. Panel on the human factor in Open Source. Open World Forum website. A very nice drawing. Un Compte Rendu de l'animateur du panel. Et un blog récapitulant cette très intéressante journée.

* Wikimania 2009 in Buenos Aires. Speech on "Improving Collaboration". Proceedings and video

* Intervention pour le club "Entreprises et Territoires" de Riom, sur le thème "itinéraire de découverte de l'Internet". Riom. 7 Juillet 2009

* International Conference on Economics and Culture. Session "Culture and the New Economy : Creative Enterprises and Innovation". Barcelona. 20-22 May 2009

* Forum Science, recherche et société (co-organisé par La Recherche et Le Monde). Débat "Réseaux sociaux et nouveaux modes de vie". Collège de France. Paris. 20 Juin 2009.

* Global Humanitarian Forum. Panelist during the "Social Media" session. Geneva. June 24-25th of 2009.

* GSSI : Sales 3.0 : Sales Management & Sales Education Skills in an Interconnected World, at ESC Clermont. Speaker and moderator. June 3-5.

* Journée JTN IPC-ECD / IFV de l'ACFCI. Intervention sur le thème "Réseaux Sociaux en Ligne". 14 mai 2009.

* Intervention chez Microsoft. Présentation de Wikipédia. 11 mai 2009

* Journée TICE de l'Académie de Nancy-Metz. Intervention sur le thème : « Wikipédia fonctionnement et perspectives ». 30 avril 2009

* RUSSTICS 2009 - IEP Grenoble. Mars 2009

* Petit déjeuner de la création. CCI Clermont-Fd. Thématique Réseaux Sociaux. Mars 2009

* Conférence donnée à Paris VIII. Présentation de Wikipédia. Mars 2009

* Petite intervention lors de la rencontre "Les pionniers de la fibre optique". Clermont Ferrand pour le Club Entreprises et Territoires. Mars 2009

* "Update about Wikimedia" - LIFT 2009. Geneva, February 2009. Mise à jour sur les projets Wikimedia, video of Florence Devouard presentation.

* "Communicating human rights through technology". (in english) HURRIDOCS conference. Geneva, February 2009.

* "Wikipédia pourquoi ça marche ?" - Polytech - Février 2009

* "Partage et collaboration sur Internet : le cas Wikipédia" - Amitiés Françaises d'Anvers. Février 2009. Anvers - Belgique.

* Rencontres d'Autrans 2009. Participation et animation de deux panels (sur Wikipedia et sur les Wikis de territoire), Janvier 2009. Autrans

Voir aussi
participation évènements en 2008
participation évènements en 2007
participation évènements avant 2007

Découvrir mon offre

Florence Devouard — 2009-02-21T15:04:52Z

Favoriser la capitalisation du savoir et l'intelligence collective.

Plus spécifiquement :

* Faire découvrir et mieux comprendre divers sujets en rapport, parmi lesquels les concepts émergeants du Web 2.0, l'intelligence collective, les modèles économiques des UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs), les modèles de gouvernance des communautés virtuelles, les aspects juridiques entourant la création de contenu (licence, responsabilités de l'hébergeur et de l'auteur), l'illectronisme, les réseaux sociaux etc. A consulter :
La liste des mes interventions publiques (séminaires ou conférences) sur ces thématiques ;
Un article expliquant ce qu'est la Wikinomie ;
Un article sur l'intelligence collective et entreprise 2.0.

* Accompagner la mise en place d'outils collaboratifs (en particulier les wikis). Former et accompagner les dirigeants, les collectivités, les professionnels de l'information et de l'éducation à l'usage des wikis et au développement des communautés participatives. A consulter
Une proposition de formation sur les logiciels wikis ;
Une proposition de formation sur les pratiques collaboratives ;
Un essai sur ce que signifie le terme collaboration.

* Découvrir les outils du web 2.0 et mieux comprendre leurs usages, les bénéfices qui peuvent en être retirés, mais aussi les limites de chaque outil et les difficultés rencontrées lors de leur mise en place. A consulter
Un article expliquant ce qu'est la Wikinomie ;
Une liste de quinze outils collaboratifs.

* Pour les entreprises et collectivités : mieux gérer leur identité numérique, et en particulier comprendre comment utiliser au mieux le site Wikipedia. A consulter
Une proposition de formation sur l'identité numérique ;
Prochaine formation en juillet 2009, à Paris par Florence Devouard : Comment être bien référencé dans Wikipedia.

* Former les enseignants et documentalistes à l'usage de Wikipédia et des autres projets Wikimedia (ou à défaut de les convaincre, au minimum les aider à mieux identifier les forces et les faiblesses de ces sites devenus incontournables dans le scolaire et universitaire...). A consulter
la liste des mes dernières interventions dans le secteur éducatif.

* Animer les communautés participatives ;

Du fait de mon implication dans les projets de la Wikimedia Foundation (qui héberge en particulier Wikipedia), je suis souvent sollicitée pour aider divers professionnels à mieux comprendre les arcanes du fonctionnement d'un des plus gros projets collaboratifs au monde et/ou mettre en place des sites utilisant une technologie similaire. N'hésitez pas à me contacter.

Aider les entreprises ;
Les collectivités publiques ;
Les professionnels de l'éducation.

Formation "Découvrir et utiliser les wikis"

Florence Devouard — 2009-02-10T16:08:14Z


Formation "Découvrir et utiliser les wikis"

Je vous propose une formation sur une journée : Découvrir et utiliser les wikis.

La description de la formation proposée peut être trouvée ci dessous, ou en version pdf téléchargeable ci-joint. La formation peut être adaptée en fonction de vos besoins.

Découvrir et utiliser les wikis

Formation prévue sur 1 journée

Un wiki est un outil logiciel facilitant la co-construction de documents. On l'appelle parfois le « tableau blanc de l'intelligence collective ». De plus en plus utilisé pour favoriser la production collaborative de savoirs et la créativité, sa mise en place doit nécessairement s'accompagner d'une volonté de modifier les méthodes de production, de partage et de diffusion des connaissances. Ces modifications impliquent des changements culturels importants, aussi bien au niveau individuel qu'organisationnel. L'absence de prise en compte de ces changements induit au mieux une sous-utilisation de l'outil, au pire sa non-utilisation. Vous envisagez de mettre en place un wiki, ou vous avez mis en place un wiki et il reste non utilisé : Etes vous certain que cela soit le bon outil ? Votre organisation est-elle prête pour cet outil ? Cette formation vous aidera à mettre toutes les chances de réussite de votre côté.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Les objectifs de cette formation sont de
faire découvrir le logiciel wiki
réfléchir sur les dynamiques de la collaboration
permettre l'acquisition de méthodes et techniques pour assurer la mise en place et le développement d'un projet utilisant un wiki.

METHODES PEDAGOGIQUES
Exposés et échanges d'expérience et discussion
Adaptation des apports théoriques de la formation à l'expérience et aux besoins de chaque participant
Démonstration pratique de l'outil
Groupe d'une dizaine de participants maximum

PUBLIC ET PRE-REQUIS
Responsables systèmes d'information, porteurs de projet

FORMATEUR-ANIMATEUR
Florence Devouard, consultante-formatrice indépendante

CONTACT

Florence Devouard
Anthere Consulting
http://www.devouard.com
+33 473-14-00-69 (fixe)
+33 645-60-62-77 (mobile)
Par email : fdevouard@anthere.org

PROGRAMME

Favoriser la collaboration
Définir les notions de coordination, coopération et collaboration
Les pré-requis de la collaboration : convergence d'intérêt, contrat social, économie-don, holoptisme et structure sociale polymorphe

La solution wiki
Les usages les plus courants d'un wiki
Origine et premiers pas
Description du wiki, logiciel collaboratif
Les principes fondateurs des wikis
Les points forts des wikis. Discussion sur les croyances et les rumeurs
Tendances et degrés d'adoption

Mise en place, gestion et animation d'un site wiki
Considérations techniques
Les différents logiciels wiki
Hébergement d'un site wiki
Considérations juridiques
Panorama des responsabilités sur un site participatif
Droits de propriété intellectuelle sur un site collaboratif
Considérations sociologiques
Implications des pré-requis pour une collaboration effective
Le fonctionnement d'une communauté wiki
Critiques habituelles et réponses
Facteurs de réussite

Activités pratiques
Découverte de l'outil Wiki : recherche, consultation, et participation.

LE PLUS

Membre de l'advisory board et ancienne présidente de la Wikimedia Foundation. Membre du conseil d'administration de Wikimedia France.

Co-auteur de l'ouvrage "Wikipédia : découvrir, utiliser, contribuer" paru en janvier 2009.

Site : http://www.anthere.org